Returpolitik
Kære Kunde,

Tak fordi du har valgt vores produkter. Vi har et professionelt kvalitetskontrolteam (QC), der sikrer, at hvert produkt gennemgår strenge kvalitetstjek før forsendelse. Læs venligst følgende returpolitik omhyggeligt, før du foretager et køb. Ved at afgive en ordre accepterer du alle vilkår, der er beskrevet i denne politik.

1. Anvendelsesområde

Denne returpolitik gælder for alle produkter købt fra batterybuy.dk. Alle returneringer kræver et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Klik her for at indsende en RMA-anmodning.

Bemærk: Læs venligst følgende regler og retningslinjer omhyggeligt for at undgå unødvendige forsinkelser eller komplikationer i returprocessen.

2. 30-dages retur- og ombytningspolitik

30-dages pengene-tilbage-garanti

  • Returneringer accepteres inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Returnerede produkter skal være i god stand, med original emballage og alt tilbehør intakt. Der må ikke være tegn på menneskeskabt skade, og produktet skal kunne sælges igen.
    Vigtig påmindelse: Fjern eller beskadig ikke nogen etiketter på batteriet (herunder, men ikke begrænset til, vores firmalogo, leverandøretiketter, garantimærker eller QC-inspektionsmærkater), da dette vil påvirke behandlingen af din returnering eller refusion.
  • Hvis returneringen skyldes et kvalitetsproblem, skal der fremsendes dokumentation (fotos eller videoer).
  • Anmodninger om refusion uden relevant produktinformation (såsom original model og problembeskrivelse) kan afvises.

30-dages ombytningsgaranti

  • Ombytning kan anmodes inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Der skal fremsendes dokumentation for produktproblemet (fotos eller videoer).
  • Kunder er berettiget til en gratis ombytning af samme model/specifikationer. Efter 30 dage gælder garantipolitikken.
  • Anmodninger, der mangler nødvendige produktdetaljer, kan afvises.

3. Returproces

  • ① Indsend en RMA-anmodning: Klik her for at indsende en RMA-anmodning. Du skal opnå et RMA-nummer inden for den angivne returperiode. Uautoriseret returnering accepteres ikke.
  • ② Kundeservicegennemgang: Vores kundeservice team vil gennemgå anmodningen inden for 1-2 hverdage og sende RMA-nummeret via e-mail. Sørg for, at RMA-nummeret er tydeligt markeret på returpakken.
  • ③ Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsesdatoen. Produktet skal returneres inden for denne periode. Ved afsendelse af returvaren skal kunden altid informere sælgeren om returneringen og oplyse navnet på fragtfirmaet samt forsendelsens trackingnummer.
  • ④ Refusion/ombytningsbehandling: Når det returnerede produkt er modtaget og gennemgået, vil refusion eller ombytning blive behandlet inden for 3-5 hverdage.

4. Vigtige bemærkninger

① Returneringsautorisation (RMA) Krav
  • Kunder skal indsende en Return Merchandise Authorization (RMA)-anmodning, før en returnering eller ombytning igangsættes.
  • Returneringer uden forudgående godkendelse og et gyldigt RMA-nummer vil ikke blive accepteret.
② Returfrist
  • RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsesdatoen. Returforsendelsen skal sendes inden for denne periode.
  • Ved enhver returnering skal navn på fragtfirma og trackingnummer oplyses, så forsendelsen kan spores.
③ Behandling af Refunderinger og Ombytninger
  • Refunderinger behandles normalt inden for 3–5 hverdage, men den faktiske behandlingstid afhænger af betalingsudbyderen.
  • Ombytninger arrangeres inden for 2–7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare.
  • Kun identiske varer kan ombyttes. Hvis du ønsker at skifte til et andet produkt, bedes du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.
  • Hvis den returnerede vare ikke opfylder returkravene, forbeholder batterybuy.dk sig retten til at afvise refundering eller ombytning.
  • Vores returproces understøtter ikke forsendelser sendt pr. efterkrav (Cash on Delivery, COD). Hvis returpakken sendes pr. efterkrav/COD, bliver vi nødt til at afvise modtagelsen, og der kan ikke udbetales nogen tilbagebetaling.
④ Krav til batteriets etikettegring
  • Alle returnerede batteriprodukter skal have alle originale etiketter intakte. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, vores firmalogo, leverandørens produktionsetiket, garantietiket og QC-inspektionsmærkat.
  • Manglende eller beskadigede etiketter gør det vanskeligt at identificere produktproblemer og spore ansvar. Vi vil desuden ikke kunne indgive garantikrav eller kompensationsanmodninger til vores leverandører.
  • Derfor accepteres batterier med fjernede eller beskadigede etiketter ikke til returnering, ombytning eller refundering. Tak for din forståelse.

5. Avgifter & Kostnader

A. Returer & Byten för Icke-Kvalitetsrelaterade Skäl

① Beställning Ej Ännu Skickad
  • Berättigad till full återbetalning utan extra avgifter.
② Beställning Skickad (Kundens Eget Initiativ, t.ex. felköp, ändrat sig)

Att vägra ta emot paketet är inte tillåtet. Om kunden vägrar att ta emot paketet betraktas det som avstående, och ingen återbetalning ges.

Om en retur krävs, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter leverans och se till att varan är oanvänd och i originalförpackning.

Kunden ansvarar för följande kostnader:

  • Ursprunglig fraktkostnad
  • Returfraktkostnad
  • 10% påfyllningsavgift
③ Beställning Skickad (Logistikproblem På Grund av Kundens Ansvar)

Inkluderar men är inte begränsat till följande situationer:

  • Felaktig leveransadress angiven av kunden
  • Underlåtenhet att hämta paketet inom angiven tidsram
  • Vägran att ta emot paketet
  • Underlåtenhet att betala tullar eller avgifter

Kunden ansvarar för:

  • Ursprunglig fraktkostnad
  • Om omleverans begärs: ytterligare fraktkostnad
  • Om beställningen avbryts: 10% påfyllningsavgift
Bemærk: Ved returnering af andre årsager end kvalitetsfejl på produktet er kunden ansvarlig for enhver skade eller ethvert tab, der måtte opstå under transporten.
④Särskilda Produktvillkor (Internationella Beställningar med Litiumbatterier)
  • Om paketet förstörs på grund av vägran att ta emot, underlåtenhet att hämta, bristande samarbete med tull eller underlåtenhet att betala tull eller hanteringsavgifter, betraktas detta som kundens avstående och ingen återbetalning ges.
⑤ Speciellt Meddelande för Beställningar till Brasilien
  • Om kunden inte betalar tullavgifter inom den angivna tidsramen och paketet förstörs av brasilianska tullen, står kunden för fullt ansvar och ingen återbetalning ges.

B. Returer av Defekta/Felaktiga Varor

① Vårt Ansvar (Fel Vara, Skadad eller Funktionsfel)

Vi står för följande:

  • Returfraktkostnader
  • Kostnadsfri ersättning med korrekt vara ELLER full återbetalning
② Förtydligande om Brasiliansk Importskatt
  • Oavsett returorsak är alla importtullar/skatter som betalats av kunden icke återbetalningsbara
③ Returprocess & Viktiga Noteringar
  • Kontakta kundtjänst inom 30 arbetsdagar efter mottagandet av varan och tillhandahåll tydliga bilder och en beskrivning av problemet.
  • Alla returer måste godkännas i förväg av vår kundtjänst och åtföljas av en returadress.
  • Returer som skickas utan godkännande kan avvisas och ej berättiga till återbetalning.
  • Vores returproces understøtter ikke forsendelser sendt pr. efterkrav (Cash on Delivery, COD). Hvis returpakken sendes pr. efterkrav/COD, bliver vi nødt til at afvise modtagelsen, og der kan ikke udbetales nogen tilbagebetaling.

Speciella Noteringar

  • ⚠️ För att säkerställa rättvis handel, om en kund vägrar att ta emot en högvärdig beställning (total ordervärde över DKK 2000) utan giltig anledning, förbehåller sig plattformen rätten att registrera händelsen och begränsa framtida efterförsäljningsförmåner, inklusive men inte begränsat till: ingen återbetalning, orderbegränsningar och vägran av ytterligare service.
  • ⚠️ Större beställningar är inte berättigade till retur. För att förhindra missbruk eller arbitrage, kommer alla beställningar som innehåller mer än 10 enheter av samma vara att betraktas som storköp. Sådana beställningar kan inte returneras eller bytas när de skickats. Kontrollera noggrant produktmodell, kvantitet och användningskrav innan beställning.

6. Håndtering af ordrer, der ikke kunne leveres

Hvis ordren under forsendelsesprocessen ikke kan leveres på grund af en af følgende omstændigheder:

  • Modtageren afhenter ikke pakken inden for den påkrævede frist
  • Manglende respons på kontaktforsøg eller meddelelser fra transportøren
  • Ufuldstændige eller unøjagtige leveringsoplysninger er angivet
  • Adressen kan ikke leveres til, f.eks. på grund af adgangsbegrænsninger, fjerntliggende områder m.m.
  • Manglende gennemførelse af toldbehandling, betaling af afgifter eller indsendelse af påkrævet dokumentation
  • Afvisning af at betale gældende told eller gebyrer påkrævet af lokale myndigheder

Pakken kan blive omfattet af et af følgende udfald:

  • Returnering til vores lager af transportøren
  • Destruktion, kassation eller anden håndtering af transportøren eller toldmyndighederne i overensstemmelse med gældende regler
  • Tilbageholdelse, konfiskation eller destruktion af toldmyndighederne
  • Umulighed for returnering til vores lager
① Håndtering af pakker, der returneres til vores lager

Hvis pakken returneres til vores lager og bekræftes efter inspektion, vil vi afhængigt af den faktiske situation tilbyde:

  • Gensendelse, hvor yderligere fragtomkostninger kan påløbe
  • Refusion til den oprindelige betalingsmetode, med mulighed for fradrag af ikke-refunderbare omkostninger

Fradragsberettigede omkostninger kan omfatte, men er ikke begrænset til:

  • Oprindelige fragtomkostninger, der allerede er afholdt
  • Et genlagringsgebyr på 10%
  • Toldrelaterede gebyrer, hvis relevant
② Håndtering af pakker, der ikke returneres til vores lager

Hvis pakken på grund af kundens afvisning, manglende rettidig afhentning, manglende betaling af told eller andre relaterede årsager ikke kan returneres til vores lager, f.eks. ved destruktion, konfiskation eller tab, vil vi gennemgå og behandle sagen baseret på følgende:

  • Logistik- og sporingsoplysninger
  • Håndteringsresultater fra toldmyndighederne eller transportøren
  • Kommunikationsoplysninger med kunden
  • Om de påkrævede handlinger blev gennemført inden for den angivne frist

Bemærk: Hvis pakken ikke kan returneres til vores lager på grund af kundens afvisning eller manglende afhentning inden for den påkrævede frist, f.eks. hvis visse transportører destruerer pakker direkte på grund af produktets art eller regionale politikker, vil pakken blive betragtet som frivilligt opgivet af kunden, og der vil ikke blive udstedt refusion. Vi vil basere behandlingen på sporingsoplysninger samt leverings- og returoplysninger fra transportøren. Kunden forventes at forstå og acceptere platformens afgørelse baseret på sådanne logistikoplysninger.

③ Kundens ansvar

Under følgende omstændigheder bæres alle deraf følgende tab, omkostninger eller efterfølgende håndteringsudgifter af kunden:

  • Manglende afhentning af pakken eller manglende omlægning af levering som påkrævet
  • Manglende gennemførelse af toldbehandling eller betaling af afgifter inden for den angivne frist
  • Angivelse af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger
  • Manglende rettidig respons på meddelelser fra transportøren eller platformen
④ Mislykket toldbehandling

Hvis pakken ikke kan toldbehandles på grund af manglende betaling af told eller manglende indsendelse af påkrævet dokumentation:

  • Pakken kan blive returneret, destrueret eller tilbageholdt
  • Særlig bemærkning for ordrer til Brasilien: Hvis kunden ikke gennemfører betaling af afgifter inden for den påkrævede frist, og pakken destrueres af de brasilianske toldmyndigheder, bæres alle tab af kunden, og der udstedes ingen refusion
⑤ Særlig meddelelse vedrørende batteriprodukter

Af sikkerhedsmæssige årsager må et batteri, der udviser en af følgende tilstande, ikke returneres via almindelig post eller kurer uden først at kontakte os:

  • Hævelse
  • Lækage
  • Revner eller fysisk skade
  • Overophedning
  • Udsendelse af usædvanlig lugt eller røg
  • Produktet er omfattet af en tilbagekaldelse
  • Tegn på forbrænding, korrosion eller andre usikre forhold

Sådanne produkter kan kræve særlig håndtering, særlig bortskaffelse eller være underlagt transportrestriktioner. Kontakt kundeservice for sikkerhedsinstruktioner, før du forsøger at returnere produktet.

Hvis pakken ikke kan returneres på grund af transportrestriktioner for batterier:

  • Sagen vil blive vurderet baseret på logistikresultaterne
  • Returnering kan ikke garanteres

⚠️ Sikkerhedsmeddelelse: Hvis batteriet viser tegn på hævelse, lækage eller overophedning, må du ikke forsøge at returnere det selv. Kontakt venligst kundeservice for assistance.

7. Håndtering af defekte produkter

  • Inden for 30 dage: Produkter, der ankommer DOA (døde ved ankomst), har synlige defekter eller er beskadiget under transporten, er berettiget til fuld refusion eller gratis erstatning. Returomkostningerne vil blive dækket af os.
  • Inden for etårig garanti:
    • Vi tilbyder en etårig garanti. Kvalitetsrelaterede problemer inden for denne periode giver ret til gratis reparation eller udskiftning.
    • Der skal fremsendes dokumentation (fotos/videoer).
    • Anmodninger uden nødvendig dokumentation kan afvises.

8. Yderligere vilkår

  • Forsendelsesgebyrer Refunderes Ikke
    Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke i tilfælde af returnering eller refundering.
  • Håndtering af Afviste Leveringer
    Hvis kunden nægter at modtage leveringen, betragtes det som frivillig fraskrivelse, og ingen refundering gives.
    Vi anbefaler, at du accepterer leveringen først og derefter indsender en RMA-anmodning for at være berettiget til fuld refundering.
  • Ingen Refundering Før Returmodtagelse
    Refundering behandles kun, når den returnerede vare er modtaget. Vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmodning om refundering, før returneringen er bekræftet.
  • Forlænget Returperiode
    Hvis du har brug for at forlænge returperioden på grund af særlige omstændigheder, bedes du kontakte kundeservice på forhånd for godkendelse.

9. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

  • Hvordan anmoder jeg om en returnering?
    Indsend en RMA-anmodning. Når den er godkendt, vil du modtage et RMA-nummer.
  • Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?
    Refusion tager typisk 3-5 hverdage, afhængigt af betalingsudbyderen.
  • Hvor lang tid tager det at modtage en erstatning?
    Erstatningsordrer arrangeres inden for 2-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
  • Hvilke tilfælde er ikke berettiget til returnering?
    Produkter, der overskrider returperioden, eller som er beskadiget på grund af forkert brug.

10. Returadresse

  • Name: RE FRCDGB C967224
  • Address: Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries, Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne,FR,77230
  • Phone number:0787295641