Return Policy | batterybuy.dk

Returpolitik

Kære Kunde,

Tak fordi du har valgt vores produkter. Vi har et professionelt kvalitetskontrolteam (QC), der sikrer, at hvert produkt gennemgår strenge kvalitetstjek før forsendelse. Læs venligst følgende returpolitik omhyggeligt, før du foretager et køb. Ved at afgive en ordre accepterer du alle vilkår, der er beskrevet i denne politik.

1. Anvendelsesområde

Denne returpolitik gælder for alle produkter købt fra batterybuy.dk. Alle returneringer kræver et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Klik her for at indsende en RMA-anmodning.

Bemærk: Læs venligst følgende regler og retningslinjer omhyggeligt for at undgå unødvendige forsinkelser eller komplikationer i returprocessen.

2. 30-dages retur- og ombytningspolitik

30-dages pengene-tilbage-garanti

Returneringer accepteres inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
Produktet skal være i original stand, med komplet emballage og tilbehør, og må ikke have tegn på skade eller manipulering.
Hvis returneringen skyldes et kvalitetsproblem, skal der fremsendes dokumentation (fotos eller videoer).
Anmodninger om refusion uden relevant produktinformation (såsom original model og problembeskrivelse) kan afvises.

30-dages ombytningsgaranti

Ombytning kan anmodes inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.
Der skal fremsendes dokumentation for produktproblemet (fotos eller videoer).
Kunder er berettiget til en gratis ombytning af samme model/specifikationer. Efter 30 dage gælder garantipolitikken.
Anmodninger, der mangler nødvendige produktdetaljer, kan afvises.

3. Returproces

① Indsend en RMA-anmodning: Klik her for at indsende en RMA-anmodning. Du skal opnå et RMA-nummer inden for den angivne returperiode. Uautoriseret returnering accepteres ikke.
② Kundeservicegennemgang: Vores kundeservice team vil gennemgå anmodningen inden for 1-2 hverdage og sende RMA-nummeret via e-mail. Sørg for, at RMA-nummeret er tydeligt markeret på returpakken.
③ Returforsendelse: RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsen. Produktet skal sendes tilbage inden for denne tidsramme. Et sporingsnummer bør angives.
④ Refusion/ombytningsbehandling: Når det returnerede produkt er modtaget og gennemgået, vil refusion eller ombytning blive behandlet inden for 3-5 hverdage.

4. Vigtige bemærkninger

Alle returneringer/ombytninger kræver en RMA-anmodning.
Uautoriseret returnering uden RMA-nummer accepteres ikke.
RMA-nummeret er gyldigt i 30 dage fra udstedelsen. Returneringer skal sendes inden for denne periode.
Refusion tager typisk 3-5 hverdage at behandle, afhængigt af betalingsudbyderen.
Ombytning arrangeres inden for 2-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
Kun det samme vare kan ombyttes. Hvis en anden vare ønskes, skal det oprindelige produkt returneres for refusion, og en ny ordre skal placeres.

5. Gebyrer & Omkostninger

A. Returneringer uden defekter

① Ordre Ikke Afsendt Endnu

Berettiget til fuld refusion uden ekstra omkostninger.

② Ordre Afsendt (Gælder: Forkert køb, fortrydelse, etc.)

Kunden er ansvarlig for følgende omkostninger:

Oprindelig forsendelsesomkostning
Returomkostning
10% genlageringsgebyr

Kunder skal kontakte os om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af varen og sikre, at varerne er ubrugte og i original emballage.

③ Ordre Afsendt (Kundeforårsagede Problemer)

Gælder: Forkert adresse, Manglende afhentning inden frist, Afvisning af forsendelse, Toldklarering mislykket pga. ubetalte afgifter, etc.

Kunden er ansvarlig for følgende omkostninger:

Oprindelig forsendelsesomkostning
Genforsendelsesgebyr (ved ny forsendelse)
10% genlageringsgebyr (ved ordreannullering)

Særlige Politikker (Internationale Lithiumbatteri-forsendelser):

For ikke-leverede/afviste internationale ordre destrueret i transit: Maksimalt 50% refusion mulig
Ved genforsendelsesanmodning: 30% af varens værdi i genforsendelsesgebyr (inkl. logistik, emballering og arbejdskraft)
Brasilien-specifik politik: Pakker destrueret af toldvæsenet pga. ubetalte afgifter gives ingen kompensation - alle tab bæres af kunden

B. Returnering Pga. Defekte/Forkerte Varer

① Sælgerforårsagede Problemer (Gælder: Forkert vare, defekte varer, funktionsfejl)

Vi dækker:

Returomkostninger
Gratis udskiftning med korrekt vare ELLER fuld refusion

② Brasiliens Importafgiftsklaring

Uanset returneringsårsag er alle importafgifter/told betalt af kunden ikke-refunderbare

③ Proces & Krav

Anmeldelse: Rapporter problemer med fotobevis inden for 30 hverdage efter modtagelse
Autorisationskrav: Alle returneringer kræver forhåndsgodkendelse via kundeservice
Uautoriseret returnering kan ophæve refusionsberettigelse

6. Håndtering af defekte produkter

Inden for 30 dage: Produkter, der ankommer DOA (døde ved ankomst), har synlige defekter eller er beskadiget under transporten, er berettiget til fuld refusion eller gratis erstatning. Returomkostningerne vil blive dækket af os.
Inden for etårig garanti:
- Vi tilbyder en etårig garanti. Kvalitetsrelaterede problemer inden for denne periode giver ret til gratis reparation eller udskiftning.
- Der skal fremsendes dokumentation (fotos/videoer).
- Anmodninger uden nødvendig dokumentation kan afvises.

7. Yderligere vilkår

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.
Hvis et produkt afvises ved levering, udstedes en maksimal refusion på 50% af ordreværdien.
Returneringer skal være modtaget, før refusion behandles.
For forlængelse af returfristen, kontakt venligst kundeservice på forhånd.

8. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvordan anmoder jeg om en returnering?
Indsend en RMA-anmodning. Når den er godkendt, vil du modtage et RMA-nummer.
Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?
Refusion tager typisk 3-5 hverdage, afhængigt af betalingsudbyderen.
Hvor lang tid tager det at modtage en erstatning?
Erstatningsordrer arrangeres inden for 2-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
Hvilke tilfælde er ikke berettiget til returnering?
Produkter, der overskrider returperioden, eller som er beskadiget på grund af forkert brug.