Internationale ordrer skal overholde toldlovgivningen og toldreglerne i destinationslandet/-regionen. Kunden skal medvirke til indsendelse af dokumentation, identitetsbekræftelse, toldangivelse samt betaling af gældende told og afgifter som en del af toldbehandlingsprocessen.

Transportøren eller toldmyndighederne kan kræve, at modtageren fremlægger relevant identifikation, dokumenter eller yderligere oplysninger samt betaler gældende gebyrer i overensstemmelse med reglerne.

Told, importmoms, gebyrer for toldbehandling og eventuelle andre relaterede omkostninger afholdes af modtageren og skal betales rettidigt i henhold til lokale regler.

Manglende betaling af told eller manglende indsendelse af påkrævet dokumentation inden for den gældende frist kan medføre forsinkelser, returnering, tilbageholdelse eller destruktion af pakken, og alle deraf følgende risici og omkostninger afholdes af modtageren.

Særlig bemærkning for ordrer til Brasilien: Al toldbehandling og alle importafgifter afholdes af modtageren og skal gennemføres inden for den påkrævede frist; ellers kan pakken blive returneret eller håndteret af de lokale toldmyndigheder.

Hvis sådanne gebyrer opstår, bedes kunden gennemføre betalingen hurtigst muligt og gemme alle betalingskvitteringer og officielle dokumenter til fremtidig reference eller assistance.

1. Pakker, der ikke kan leveres

Hvis pakken ikke kan leveres på grund af f.eks. forkert adresse, et ikke-leveringsbart sted, manglende rettidig respons, manglende afhentning inden for den angivne frist eller manglende gennemførelse af påkrævede handlinger såsom toldbehandling eller betaling, kan pakken blive tilbageholdt, genleveret, returneret eller håndteret i overensstemmelse med lokale regler. Alle deraf følgende omkostninger og tab afholdes af modtageren.

2. Leveringsafvigelse — markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis sporingsoplysningerne viser, at pakken er blevet leveret, men kunden faktisk ikke har modtaget den, anbefaler vi, at kunden:

• Kontrollerer området ved døren, postkassen og de omkringliggende områder
• Spørger naboer, familiemedlemmer, reception, portner eller ejendomsadministration
• Gennemgår eventuelle leveringsfotos eller leveringsbeviser fra transportøren, hvis de er tilgængelige

Kontakt os venligst så hurtigt som muligt via kontaktformularen, så hjælper vi transportøren med at gennemføre en undersøgelse.

Vi vil verificere situationen baseret på logistikoplysninger og transportørens tilbagemelding og tilbyde passende løsninger baseret på undersøgelsesresultater, tilgængelig dokumentation og gældende politikker.

3. Håndtering af ikke-leverbare pakker og returneringer

Hvis en pakke ikke kan leveres korrekt, kan transportøren arrangere midlertidig opbevaring, genlevering, returnering eller forskriftsmæssig bortskaffelse. Returnerede pakker behandles i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.

Hvis pakken ikke kan returneres på grund af regulatoriske restriktioner, produktets egenskaber eller transportørens politikker, vil sagen blive verificeret og behandlet baseret på logistikoplysninger og transportørens håndteringsresultat.

4. Ansvarsfastlæggelse

Ved leveringsafvigelser, forsinkelser eller tvister vil vurderingen primært være baseret på sporingsoplysninger samt håndteringsresultater fra transportøren og toldmyndighederne.

Medmindre tabet direkte skyldes vores forsætlige handling eller grove uagtsomhed, er vi ikke ansvarlige for tab, der opstår som følge af transportører, toldmyndigheder eller andre tredjepartsforhold.

---

5. Øvrige bemærkninger

Alle processer vedrørende levering, toldbehandling og pakkehåndtering skal overholde lovgivningen og reglerne i destinationslandet, toldkravene og transportørens officielle servicevilkår.

I tilfælde af forsinkelser, tilbageholdelse, destruktion, konfiskation eller andre afvigelser forårsaget af toldkontrol, regelændringer, transportørens drift eller andre objektive tredjepartsforhold yder vi assistance i henhold til gældende regler, men påtager os ikke ansvar.

Forhold såsom returnerede pakker, leveringsafvigelser og leveringstvister vurderes baseret på logistikoplysninger, transportørens tilbagemelding og resultaterne af toldbehandlingen sammenholdt med platformens politikker.

Kunden er forpligtet til at give nøjagtige og fuldstændige leveringsoplysninger, følge sporingsopdateringer og reagere rettidigt på relevante meddelelser samt gennemføre nødvendige handlinger såsom afhentning, genleveringsaftale, toldbehandling og betaling, når det kræves.

Vi yder logistisk rådgivning og assistance inden for rammerne af vores politikker, men påtager os ikke yderligere risici eller tab, der opstår som følge af regionale politikker, toldregler eller transportørens drift.